Auto Europe
- Centralamerika
- Afrika
- Asien
- Oceanien
- Globala
KUNDRECENSION FÖR SURPRICE ITALIEN
- 4.1
- 2.9
- 5.3
- 4.9
- Prisvärt
- Personal vid hämtning
- Fordonets skick
- Hantering vid lämning
SURPRICE ITALIEN Utvärderingar av bilhyra
Genomsnittligt betyg för Surprice :
CATANIA, IT - Utvärderad av LINUS STIG ERIK - 31 Augusti 2024
" Har använt förut, i regel enkelt och smidigt, brukar resultera i prisvärda bilhyror, informationen hos autoeurope kan dock skilja sig en del från vad som verkligen gäller när man väl anländer till uthyrningsföretaget, det vore bra om autoeurope håller sig bättre uppdaterad om villkoren eller tar ansvar för eventuell felaktig information "
" Upplevdes som en otroligt oprofessionell hantering, särskild vid avhämtningstillfället. Personalen hade en arrogant ton, hade inte koll på bokningen, fick uppge samtliga uppgifter manuellt igen trots att allt fanns med på bokningsbekräftelsen, hanteringen i receptionen tog cirka 30 minuter per kund, bilen var inte redo, tog en deposition som var över 30% högre än vad som framgick vid bokning (1200 EUR istället för 900 EUR), nedlåtande ton med en lång utläggning om alla skyldigheter snarare än rättigheter man som kund hade, fick en sämre bil än vad som var bokad, full till full policy men bilen var inte fulltankad vid avhämtning, jag förväntades däremot att återlämna den fulltankad. Bristfälliga kunskaper i engelska hos personalen försvårade hanteringen. Återlämning gick relativt snabbt och smidigt, svårt att kommunicera med personalen på grund av bristande kunskaper i engelska, företaget tar dessutom upp till 25 dagar för att släppa depositionen, hos seriösare uthyrare brukar den komma tillbaka omgående efter godkänd återlämning "
Prisvärt: 8 Personal vid hämtning: 3 Hantering vid lämning: 6 Fordonets skick: 7
BERGAMO, IT - Utvärderad av KARIN - 26 Augusti 2024
" Har tidigare bra erfarenheter av auto europe "
" Svårt att veta var man skulle vända sig för att hämta upp bilen. När vi till slut fick kontakt fick vi vänta lång tid innan vi blev hämtade. Det känns osäkert med depositionsavgiften som drogs på kontot. Inget kvitto vid inlämning av bilen. Känner mig fortfarande otrygg om jag kommer få tillbaka min deposition. "
Prisvärt: 2 Personal vid hämtning: 2 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 10
BERGAMO, IT - Utvärderad av ERIK - 14 Augusti 2024
" Som nämnt ovan fick jag inget som helst stöd av er när mitt flyg blev försenat. Jag förväntade mig mer av er som förmedlare och serviceleverantör. Det är också anmärkningsvärt att ni samarbetar med oseriösa uthyrare som Surprice. Ni har betygsatt dem som 4,5/10 (Bra), men om man tittar på exempelvis Trustpilot ser man att Surprice har 1,2/5 i betyg (87% 1 ), och specifikt kontoret i Bergamo har 1,8/5 på Google. Det är svårt att förstå hur ni kan rekommendera en sådan leverantör. Dessutom tog ni betalt för Supercover-försäkringen, trots att jag inte kunde hämta ut bilen på grund av den orimliga kostnaden Surprice krävde. "
" Jag vill uttrycka mitt missnöje med min senaste bilhyra genom Auto Europe och Surprice i Bergamo. När vårt flyg till Bergamo blev försenat med sex timmar skickade jag följande meddelande till Surprice Bergamo: "Hi, our flight to Bergamo is delayed for 6 hours. Can we please pick up the car tomorrow sunday instead? Preferably around noon 12 o'clock. Best regards, Erik Bidö." Deras svar var: "Come in office.we LL check." Jag försökte även ringa dem men fick inget svar. När jag kontaktade er support blev jag informerad om att jag behövde lösa detta direkt med Surprice. Dagen efter besökte jag Surprice-kontoret och lämnade över min voucher. Deras representant informerade mig om att vouchern inte längre gällde eftersom den var från föregående dag. När jag visade sms-konversationen för honom sa han att kontraktet måste skrivas om, vilket skulle kosta över 600 EUR. Jag kontaktade då er support igen, men fick beskedet att ni inte kunde göra något, och att jag inte heller kunde få tillbaka pengar för den Supercover-försäkring som jag köpt via er. Jag är mycket besviken på hur situationen hanterades både av er och Surprice. Detta är första gången det har uppstått något problem och jag känner att ni har utnyttjat situationen för att ta ut oskäliga avgifter. Istället hyrde jag en bil genom Holiday Autos och Goldcar för 3 850 SEK. Jag förlorade alltså både pengarna för hyran via er samt Supercover-försäkringen, dessutom en halv dag av min semester. Min dotter, som var med på samma flyg, hyrde bil via Holiday Autos och hade inga problem att få en ny bil till nästa dag, dessutom till ett lägre pris. Jag har tidigare hyrt bilar via er många gånger, men efter denna erfarenhet kommer jag inte att använda era tjänster igen. e. The day after I went to their office and handed over the voucher. He said that this is for yesterday and isn't valid anymore. I showed him the text messages and "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 1
ROME, IT - Utvärderad av PETER - 03 Juli 2024
" Vi fick en snabb och bra hjälp när det första uthyrningsfirman försökte lura oss. Mycket snabb service med att hitta ett annat företag som hjälpte oss inom 2 timmar. Stort tack till supporten som löste en ny bil snabbt. "
" Deras affärsidé är att lura kunder. Det kom ingen transport och hämta oss på flygplatsen. De menade att det var vårt fel att vi kom sent till upphämtning och ville debitera 300€ extra. Vi fick hjälp av Auto Europe att avboka och hitta ett nytt företag som vi hyrde från. Jag hoppas att ni inte använder detta företag mer. Det var ytterligare 3 sällskap som råkade ut för exakt samma sak när vi var där. "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 1
ROME, IT - Utvärderad av TOMAS - 03 Juli 2024
" Försökte ringa dem vid flera tillfällen men fick aldrig något svar. När vi väl fick kontakt med dem så var de hjälpsamma och löste situationen. "
" Varning! Hyr aldrig bil av dessa skojare. Shuttle bussen som skulle hämta oss på flygplatsen kom aldrig så vi fick ta taxi. När vi väl kom fram så förklarade vi situationen men eftersom vi var mer än två timmar sen så måste vi betala en extra avgift som var högre än vad hyrbilen kostade. Tillslut så fick vi hjälp av Auto Europe att fixa en ny hyrbil på flygplatsen. Det tog sex timmar innan vi fick en hyrbil. "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 1
CATANIA, IT - Utvärderad av MARIO - 01 Juli 2024
" Jag har haft bra erfarenhet för, men nu det är problem "
" Jag hat inte fått tillbaka 1200 € ännu trots att bilen var godkänd "
Prisvärt: 2 Personal vid hämtning: 2 Hantering vid lämning: 5 Fordonets skick: 5
MILAN, IT - Utvärderad av JOAKIM - 19 Juni 2024
" Since we did not had a rental car from Surprice, and I have pre-paid the rental cost to Auto Europe. I have since the beginning of March tried to get back my deposit of 543.43 Euro with no success. Even several promises to get back to me by mail, I have not yet been contacted!! I have called every week since beginning of April to Auto Europe and I have to say this has been time consuming and have so far not given me any way closer to receive my deposit back... "
" Worst experience ever when we should pick up the car! Even the contract stated a 300 Euro deposit, they said I had to pay 1200 Euro in deposit. Then I should pay a fee if I used my Credit Card or 329.99 or 455 Euros even it clearly said I had Credit Cards in my name. They were very unfriendly and constantly answered phone calls during our conversation. We did NOT collect any car and found another local Rental Car provider that supported us in a perfect way. "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 5 Fordonets skick: 5
FLORENCE, IT - Utvärderad av MOHAMMAD - 03 Juni 2024
" Jag boka precis som det stod men betala med ett annat kreditkort och då kunde dom inte lämna bilen så fick boka en nu och betala en massa mer pengar! Hyr aldrig från dom. "
" Riktigt dålig service! Fick vänta på bussen vid flyget i över en timme och när man väl kom fram tog det lång tid och få bilen. Prata med några som lämna tillbaka sina bilar och dom var också missnöjda. Dom försöker även lura en när man lämnar tillbaka bilen. "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 10 Fordonets skick: 6
FLORENCE, IT - Utvärderad av LARS VIKTOR - 03 Juni 2024
" Helt ok "
" Katastrof. Shuttlebussen tog över en timme innan den dök upp för avhämtning till uthyrning. Fruktansvärt långsam hantering vid upphämtning. Arrogant otrevlig personal. "
Prisvärt: 8 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 5 Fordonets skick: 8
PISA, IT - Utvärderad av HANS - 31 Maj 2024
" Ingen erfarenhet av er. Smidig bokning. "
" Väldigt påstridiga om sin försäkring som skulle kosta 350 Euro. Kaos i kön,stor irritation bland kunder. Tog över 2 timmar att få bilen. Hittades en skada vid lämning som säkert varit där vid hämtning. Kostade mig hela depositionen. Kallar detta bedrägeri. "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 1 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 5
BERGAMO, IT - Utvärderad av ROSE-MARIE - 13 Maj 2024
" Enkelt att boka o bolagen har alltid varit seriösa. Hoppas verkligen samma med surprise. "
" Vid skrivande stund har jag inte fått tillbaka deposition o det har dragits mer pengar från mitt kort. Hoppas på att det rättar till sig. Svårt att hitta shuttelbussen. "
Prisvärt: 10 Personal vid hämtning: 4 Hantering vid lämning: 10 Fordonets skick: 5
MILAN, IT - Utvärderad av JAN - 10 Maj 2024
" Olika tolkningar av försäkring och självriskeliminering är fortsatt ett mörker. Se kommentar ovan. Jag fick gå med på den enklaste avgiften som ändå kostade mer än bilen. "
" Kaos o mycket amatörmässigt på deras kontor. Verkar mest som avsaknad av rutiner och vi hämtning dålig engelska. Exempel var nycklar till bilar i en stor låda utan ordning, förklaringar på självriskreduktion som de närmast vägrade att lämna ut bilen utan, gjordes med skisser på ett papper. Ingen färdig presentation. Det tog en timme trots väldigt lite kunder. "
Prisvärt: 5 Personal vid hämtning: 5 Hantering vid lämning: 7 Fordonets skick: 10
MILAN, IT - Utvärderad av NIKLAS - 08 Mars 2024
" Brukar alltid vara kundorienterad och samarbetsvillig. Bra produkt "
" De driver en affärsmodell som bygger på att sälja försäkringar, hoppar man över så jagar de gamla skador som de claimar är nya och orsakade av senaste uthyraren. Absolut inte en trovärdig samarbetspartner för AutoEurope. Jag har ett claim ärende som jag hoppas löser sig annars återkommer jag kanske för support från AutoEurope. Var uppmärksam på dem. "
Prisvärt: 10 Personal vid hämtning: 2 Hantering vid lämning: 1 Fordonets skick: 5
ROME, IT - Utvärderad av MASSIMO - 24 Januari 2024
" har alltid varit nöjd med det "
" jag har haft stora proble med bilen elsystem, och tom har varit tvungen att lämna bilen på gatan (den ville inte starta), dagen efter var bilen borttagen och jag fick betala böte och kostnader. Ingen svarade på angivna nummer den natt som bilen ville inte starta, och även dagen efter. Har skickat ett mejl som har studsat tillbaka. har aldrig sett på maken en så dålig service...aldrig mer med denna "dåliga SURPrICE" "
Prisvärt: 1 Personal vid hämtning: 9 Hantering vid lämning: 10 Fordonets skick: 1
ROME, IT - Utvärderad av GÖRAN - 11 Januari 2024
" Har hyrt många ggr Alltid varit mkt nöjd "
" Enkel och kvalitativ service "
Prisvärt: 10 Personal vid hämtning: 10 Hantering vid lämning: 10 Fordonets skick: 10